Diyelim ki Eczacıbaşı sizin müşteriniz. Sizin de çok beğendiğiniz, sevdiğiniz bir fotoğrafınız var, ünlü bir fotoğrafçıya çektirmişsiniz. Bu fotoğrafı güzelce çerçeveletiyorsunuz, altına "Yeni yılınızı kutlarım" diye bir not iliştirip Bülent Eczacıbaşı'na gönderiyorsunuz. Sizce, Bülent Eczacıbaşı'nın armağınınızdan çok hoşlanıp evinin duvarına asma olasılığı nedir? Daha doğrusu, resminizin henüz sekreter kontrolü aşamasında çöpe atılmama olasılığı nedir?
Eczacıbaşı Menkul Değerler'den gelen yılbaşı e-postasını görünce aklıma -hınzırca da olsa- yukarıdaki örnek geldi. Yukarıdaki logolar topluluk çalışanları tarafından yapılmış, topluluk bloguna konması gerekirken müşterilere gönderilmiş. Kanımca, hiç bir şirket, kurum, müşterilerine karşı bu ölçüde narsist davranmamalı. Bunu yalnızca Eczacıbaşı da yapıyor değil, ben de dahil çoğumuz yapıyoruz.
Kurumsal iletişim, artı değer katmanın yollarını arayıp bulmaktır
Kurumsal iletişimde yapılan en büyük hata, bu "mecra"yı tek yönlü olarak kullanmaktır. Büyük şirketlerde bu eğilim çok daha güçlüdür, "En büyük benim, bana biat et!" türü bir baskıyı, beyin yıkama çabasını da içinde barındırır.
Neredeyse her ay, BSA'dan "Lisanslı yazılım kullanmazsan seni çok fena yaparız!" mektupları alırız. Bu mektuplar, lisanslı yazılım kullanımını ne ölçüde yaygınlaştırıyor bilemem ama BSA'nın diğer üyelerini es geçip Microsoft'a bir tür nefret beslenmesine yol açtığını yakın çalışma arkadaşlarımdan bire bir biliyorum.
Kurumsal iletişimi yönetmenin en basit yöntemi, kendini kendi şirketinin müşterisi olarak hayal etme oyunu oynamak ya da gerçekten müşteri olduğunuz bir şirketi kendi şirketiniz olarak düşünüp neyin yanlış yapıldığını fark etmeye çalışmaktır. Eczacıbaşı örneğinde mesela, beni memnun etmek istiyorlarsa, bana yılbaşı armağını vermek istiyorlarsa, benim şirketimin logosuna o varyasyonları çekseler daha iyi değil miydi? Bu örneğin pratiğe dökülmesinin zorluklarını biliyorum, ama başlangıç noktanız eğer doğruysa, doğru hedeflere ulaşmanız daha kolaydır sanıyorum. Müşteri, çok zalim gibi görünebilir ama kendisine artı değer katmayan yaklaşımları çöpe atmakta saniye tereddüt etmez.
Kurumsal görsel iletişim uzmanı
Benim aslında sözünü etmek istediğim konu, kurumsal iletişimin "metin tabanlı" olması, görsel tarafının eksik olmasıydı. Bildiğiniz gibi şirketlerdeki kurumsal iletişim yönetmenleri ya eli kalem tutan, yazılı anlatımda başarılı olan, ya da ağzı laf yapan, basında çevresi olan kişilerden seçilir. Ancak iş görselliğe geldiğinde bu konuda uzman bir iletişimci şirket bünyesinde istihdam edilmez. Görselliğin reklam şirketleri tarafından halledileceği düşünülür, ancak bir şirketin kurumsal görsel iletişiminin tamamen reklamcılar tarafından yönetilmesinin doğru olduğunu sanmıyorum. Umarım şirketlerimizin "görsel iletişim" konusunda uzman kişileri de bünyelerine katacakları günleri de görürüz. Web tasarım çalışmalarında şirketlerde görsellik konusunda uzman kişilerin eksikliğini yoğun olarak hissediyoruz, yaşıyoruz.
0 yorum:
Yorum Gönder